Interview mit Vicente Prellezo - Serviceleiter Pluggit

Herr Prellezo – Sie leiten bei Pluggit die Abteilung Service-Technik. Ihre bundesweite Servicemannschaft wurde innerhalb der letzten Monate stark ausgebaut. Wie sind Sie aufgestellt?

Insgesamt arbeiten 22 Servicetechniker für unsere Kunden – an 22 verschiedenen Standorten. Mit dieser Aufteilung sind wir in der Lage schnell zu reagieren, um zügige Hilfe bei eventuellen Störungen zu gewährleisten. Die Serviceeinsätze können zeitnah und effizient durchgeführt werden.

Was bedeutet Service für Sie, welche Ansprüche haben Sie als Serviceleiter an ihre Techniker?

Service ist nicht nur das Beheben von Reklamationen oder Störungen, sondern auch die Unterstützung von unserem Vertrieb in dem wir Planungen, Projektbesprechungen vor Ort, Baustelleneinweisung und Inbetriebnahmen durchführen. Der Techniker muss auf der Baustelle Kompetenz zeigen und dementsprechend schnell, effektiv und kundenorientiert arbeiten.  

Was macht einen guten Servicetechniker für Sie aus?

Ein Servicetechniker muss absolut dienstleistungsorientiert sein, um unseren Kunden zu verstehen. Die Arbeiten müssen zur vollsten Zufriedenheit des Kunden durchgeführt werden. Für einen guten Servicetechniker darf es keine unlösbaren Probleme geben. Unser Bestreben ist es, immer gute und wirtschaftlich vertretbare Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Wie werden Ihre Servicetechniker geschult?

Unser Produktmanagement führt regelmäßige Produktschulungen durch.
Bei diesen Schulungen werden die neuesten Produkte inkl. sämtlicher Dokumentationen detailliert vorgestellt. Mögliche auftretende Störungen und Reparaturen werden besprochen und simuliert, um Überraschungen beim Kunden zu vermeiden. Eine Ersatzteilliste wird ebenfalls übergeben.

Planen Sie einen weiteren Ausbau des Teams? Was sind Ihre Ziele für dieses Jahr in punkto Service?

Erst im vergangenen Jahr (Ende 2007) haben wir unser Technik-Team ausgebaut und einige neue Techniker eingestellt. Momentan liegt unser Schwerpunkt auf der Optimierung der schnellen Erfassung der Störung/des Auftrags, um nach einer kurzen Responsezeit eine noch schnellere Reaktionszeit des zuständigen Technikers zu gewährleisten. Unser Gesamtziel ist natürlich eine lückenlose Kundenzufriedenheit, unter Einbezug des wirtschaftlichen Aspekts.

Vielen Dank für dieses Gespräch!

Katja Krohn